Wyobraź sobie, że siadasz w nowej restauracji i dostajesz menu. Przeglądasz je od góry do dołu. Kelner podchodzi i pyta, co zamawiasz.Pamiętasz pierwsze danie na liście. Pamiętasz ostatnie. Wszystko pomiędzy? Kompletna pustka.To nie…
Większość właścicieli sklepów internetowych uważa, że prośba o założenie konta na samym początku wizyty to „zabójca konwersji”. Boimy się, że przestraszymy klienta, zanim w ogóle obejrzy produkty. Dlatego standardem stało się…
Klienci nie oceniają produktu wyłącznie na podstawie jego parametrów.Bardzo często oceniają go także przez pryzmat tego, co myślą o samej marce.Jeśli marka wydaje się uczciwa, odpowiedzialna i robiąca coś dobrego, produkt też zaczyna…
Większość przedsiębiorców patrzy na proces składania zamówienia jak na logiczną sekwencję kroków: zbierz adres, zweryfikuj płatność, potwierdź zamówienie. Każdy z tych etapów ma swój sens. Jednak dla klienta to nie jest „logiczna…
Znasz to uczucie? Spóźniasz się na kolację. W Twojej głowie to wina korków, zgubionych kluczy lub przedłużającego się spotkania w pracy. Ale kiedy już docieracie na miejsce i jedzenie jest pyszne, myślisz: „Ale mam nosa do…
Wyobraź sobie sytuację: zamawiasz przez internet bezglutenowy makaron. Paczka przychodzi uszkodzona. Zgłaszasz to sklepowi, szykując się na długą batalię o zwrot pieniędzy i konieczność odesłania paczki. Zamiast tego dostajesz…
Wyobraź sobie sobotnie popołudnie. Postanawiasz naprawić pralkę. Nigdy wcześniej tego nie robiłeś, ale po szybkim rzuceniu okiem na usterkę czujesz się pewnie. Bierzesz narzędzia, zabierasz się do pracy i… 40 minut później siedzisz…
